Preguntas y Respuestas más frecuentes
Nuestro primer objetivo a la hora de poner a su disposición esta aplicación de reservas en línea es el de proveer de una herramienta que le facilite la tarea de reservar una habitación en nuestra red de hoteles desde la comodidad de su ordenador. Todo ello sin esperas y obteniendo en todo momento la máxima información acerca de la reserva que está realizando.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir dudas a lo largo del proceso de reserva. Para ello, la presente sección intenta dar respuesta a aquellas dudas más frecuentes que remiten nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta acerca del funcionamiento de nuestro módulo de reserva, por favor revise a fondo esta sección antes de contactar con nosotros.
Examine los enlaces a continuación
Revise las soluciones a continuación. Si no encuentra respuesta a su duda, remita un correo a nuestro webmaster.
- ¿Qué precios son mostrados en el módulo de reservas en línea?
- ¿Puedo modificar los datos de mi reserva una vez procesada a través de su web?
- Si deseo modificar mi reserva posteriormente, ¿se mantendrá el precio de mi reserva?
- ¿Es necesario pagar la reserva íntegra por adelantado?
- ¿Almacenarán mis datos de pago en su sistema?
- En caso de cancelar mi reserva, ¿me aplicarán algún cargo?
- Necesito reservar varias habitaciones (por ejemplo para una convención). ¿Puedo obtener precios especiales por grupos mediante su módulo de reservas?
- ¿Puedo reservar varias habitaciones mediante su módulo de reservas?
- ¿Puedo obtener información de las reservas efectuadas una vez completadas?
- ¿Puedo cancelar mi reserva mediante su página web?
- Una vez haya completado mi reserva, ¿Cómo recibo confirmación de la misma?
- ¿Puedo traer a mi mascota conmigo?
- ¿Necesito introducir mis datos personales al reservar una habitación?
- ¿Debo crear una cuenta en alguna página especial?
- ¿Puedo eliminar mis datos de su base de datos una vez completada la reserva?
- ¿Puedo modificar mis datos personales una vez registrado?
- He perdido mi contraseña, ¿Cómo puedo acceder a mi perfil de usuario o a los datos de mi reserva?
- ¿Empleará el Grupo Bali mi dirección de e-mail para remitirme correo comercial o promocional?
- ¿Que tipo de navegador debo emplear para navegar por su web?
- Necesito obtener una factura de mi reserva. ¿Cómo puedo obtenerla?
Al hacer click en cada enlace el sistema desplazará la pantalla hasta donde se encuentra la respuesta a dicha pregunta.
Una vez haya finalizado de consultar sus dudas, haga clic a continuación para regresar a la página anterior.
Soluciones en detalle
¿Qué precios son mostrados en el módulo de reservas en línea?
Los precios mostrados en este módulo de reservas son los mismos que obtendría en caso de contactar telefónicamente con el hotel escogido directamente. Ello incluye los suplementos y descuentos aplicados en cada caso según el número de individuos alojados en la habitación y la temporada correspondiente. Así, las cotizaciones mostradas en nuestra web son totalmente realistas y completas, no habiendo cargos adicionales de ningún tipo.
¿Puedo modificar los datos de mi reserva una vez procesada a través de su web?
Para efectuar modificaciones sobre su reserva (actualización de datos de cliente, modificación de fechas de estancia y número de personas) debe contactar directamente con nuestra central de reservas en el 902 14 15 14 indicando su localizador.
Si deseo modificar mi reserva posteriormente, ¿se mantendrá el precio de mi reserva?
En caso de haber completado una reserva ya y desear modificar datos de la misma, el coste de ésta puede verse modificado al suponer la introducción de suplementos y/o descuentos adicionales. Para ello, contacte directamente con nuestra central de reservas en el 902 14 15 14 indicando su localizador para que nuestro personal pueda informarle de forma particular.
¿Es necesario pagar la reserva íntegra por adelantado?
No, si bien nuestro sistema le solicitará al culminar el proceso de reserva el abono de la cantidad correspondiente a la primera noche de estancia en el hotel escogido en concepto de garantía. Para el pago de la misma nuestro sistema pone a su disposición nuestra pasarela de pago segura.
¿Almacenarán mis datos de pago en su sistema?
No. Nuestro sistema no almacena sus datos de pago de ningún modo, ni efectúa cargo alguno sobre su tarjeta de crédito más que el correspondiente al abono de la garantía de la reserva. Una vez procesado dicho abono mediante nuestra pasarela de pago segura, sus datos de pago no permanecerán en registro alguno.
En caso de cancelar mi reserva, ¿me aplicarán algún cargo?
En el momento de completar su reserva nuestro sistema le solicitará los datos de su tarjeta de crédito, sobre la cual cargará la cantidad correspondiente a la primera noche de estancia en concepto de garantía. Esta garantía cubre asimismo la cancelación de reserva. Por ello, en caso de cancelar su reserva la garantía abonada revertirá en gasto de cancelación por la misma cuantía, no siendo necesario por tanto abonar ninguna cantidad adicional y no habiendo derecho, por tanto, a devolución de la cantidad abonada como garantía.
Necesito reservar varias habitaciones (por ejemplo para una convención). ¿Puedo obtener precios especiales por grupos mediante su módulo de reservas?
No. Le rogamos consulte condiciones especiales para grupos numerosos directamente a nuestra central de reservas en el 902 14 15 14.
¿Puedo reservar varias habitaciones mediante su módulo de reservas?
Sí, así como habitaciones diferentes.
Nuestro sistema le permite, al seleccionar el tipo de habitación y número de adultos, niños y bebés por habitación, indicar el número de habitaciones que desea.
Si deseara además reservar habitaciones diferentes (habitaciones estándar y suites, p.ej.), o bien definir diferentes ocupantes por habitación (una habitación doble y otra habitación doble con niños o individual), puede hacerlo seleccionando el enlace "Deseo realizar una reserva múltiple de diferentes habitaciones y personas por habitación". El sistema le mostrará dos filas adicionales de campos de configuración de tipos de habitación adicional
Introduciendo los datos en cada fila puede configurar una reserva combinada de hasta 15 habitaciones agrupadas en tres tipos diferentes de habitación y ocupación.
¿Puedo obtener información de las reservas efectuadas una vez completadas?
Cada vez que realice una reserva nuestro sistema le transmitirá un localizador. Con dicho localizador puede posteriormente retornar a nuestra web y descargar un bono informativo de dicha reserva, descargable e imprimible tantas veces como lo desee.
¿Puedo cancelar mi reserva mediante su página web?
No. Para procesar la cancelación de su reserva debe contactar directamente con nuestra central de reservas en el 902 14 15 14 indicando su localizador.
Una vez haya completado mi reserva, ¿Cómo recibo confirmación de la misma?
En el momento que haya finalizado de configurar su reserva y haya introducido sus datos de cliente (o bien se haya autentificado en caso de haber reservado en el pasado) nuestro sistema le solicitará los datos de su tarjeta de crédito para procesar el abono de la garantía de la reserva. Una vez procesado el pago seguro, nuestro sistema le enviará un correo conteniendo los datos de su reserva y un localizador de la misma que supone asimismo un comprobante de confirmación. No necesita por tanto contactar con nuestra central de reservas ni con el hotel escogido. En caso de no recibir dicho correo de confirmación, le rogamos revise la configuración anti-spam de su programa de correo o bien contacte con su ISP para asegurarse de que no efectúa ningún tipo de filtrado sobre dicho correo.
¿Puedo traer a mi mascota conmigo?
La política general hacia animales de compañía de nuestra red no permite el albergue de mascotas y animales domésticos en nuestras habitaciones, a excepción de perros-lazarillo requeridos por personas invidentes.
¿Necesito introducir mis datos personales al reservar una habitación?
Para consultar precios y disponibilidades no es necesario introducir información personal alguna ni validarse como usuario registrado. Para completar una reserva, por el contrario, si que es preciso aportar sus datos personales como cliente. Dichos datos serán almacenados en nuestra base de datos y le será comunicado de forma inmediata su password personal. De este modo no será necesario que vuelva a introducir sus datos si desea reservar nuevas habitaciones en el futuro, ya que bastará con autentificarse con su información de validación y nuestro sistema recuperará su información de cliente (excepto sus datos de pago) y la aplicará a su nueva reserva. Le rogamos consulte nuestra política de privacidad si desea más datos sobre la gestión de datos de carácter personal por parte del Grupo Bali.
¿Debo crear una cuenta en alguna página especial?
No es necesario. En el momento en que vaya a completar una reserva nuestro sistema le solicitará sus datos de cliente dentro del proceso de reserva y con dicha información creará su cuenta de usuario, aportándole de forma inmediata un password personalizado. Una vez creada, puede ejercer su derecho de modificación de datos en todo momento.
¿Puedo eliminar mis datos de su base de datos una vez completada la reserva?
No. Nuestro sistema debe almacenar la información de cliente aportada por usted para asociarla al expediente de reserva, independientemente de que esta se haya consumido o no. Le rogamos consulte nuestra política de privacidad si desea más datos sobre la gestión de datos de carácter personal por parte del Grupo Bali.
¿Puedo modificar mis datos personales una vez registrado?
Incluso en el instante de formalizar el pago, y posteriormente en todo momento, puede usted acceder a su perfil personal y actualizar toda su información, incluso su contraseña, en vista de futuras reservas.
He perdido mi contraseña, ¿Cómo puedo acceder a mi perfil de usuario o a los datos de mi reserva?
Para ello sólo tiene que hacer clic en los enlaces informativos que encontrará en los formularios de validación, desde donde será conducido a la página de recuperación de contraseñas. Desde la misma sólo tiene que introducir la dirección de correo electrónico que empleó a la hora de registrarse y nuestro sistema remitirá a dicho buzón electrónico una nueva contraseña personalizada, que puede usted modificar posteriormente.
La anterior contraseña será eliminada para asegurar la privacidad y seguridad de sus datos. En caso de no recibir dicho correo de confirmación, le rogamos revise la configuración anti-spam de su programa de correo o bien contacte con su ISP para asegurarse de que no efectúa ningún tipo de filtrado sobre dicho correo.
Si ya no tiene acceso a dicho correo electrónico, le rogamos contacte con nuestro webmaster.
¿Empleará el Grupo Bali mi dirección de e-mail para remitirme correo comercial o promocional?
Su dirección electrónica será empleada únicamente para remitirle su contraseña personalizada, confirmar su reserva o, en caso de haberlo solicitado usted, refrescar su contraseña de acceso. Asimismo, si cursa una solicitud de reserva bajo petición, nuestro sistema le remitirá una copia de su solicitud. Más allá de estos cuatro supuestos, el Grupo Bali no empleará nunca su dirección de correo electrónico para remitirle correo promocional o comercial de ningún tipo. Tampoco efectuará comunicación alguna haciendo uso de dicha dirección electrónica más aquellas que se encuentren referidas a su solicitud de reserva concreta.
¿Que tipo de navegador debo emplear para navegar por su web?
El Grupo Bali le recomienda el uso de los siguientes navegadores:
- Microsoft Internet Explorer 5.5/6.x o superior.
- Mozilla Firefox 0.9/1.0 o superior.
- Opera 7.x o superior.
- Netscape Navigator 7.x o superior.
Otros navegadores pueden provocar dificultades técnicas a su navegación y pueden no ser soportados por nuestra aplicación web, no haciéndose responsable el Grupo Bali de los problemas que surjan por el uso de navegadores distintos a los aquí listados.
Recuerde que es imprescindible configurar su navegador para ejecutar Javascript, con objeto de poder beneficiarse de las características especiales de nuestra web.
Necesito obtener una factura de mi reserva. ¿Cómo puedo obtenerla?
Una vez completada su reserva, tendrá la posibilidad de descargar e imprimir un bono de reserva que hace las veces de comprobante de pago. Para obtener una factura de su reserva deberá esperar a haber consumido esta, momento en el cual puede solicitar una factura de la misma en el momento de completar el pago de la misma en la recepción del hotel escogido.
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